بسیاری از اختلاف‌ها نه بر سر موضوع، بلکه بر سر لحن پدید می‌آید. سرزنش («تو هیچ‌وقت گوش نمی‌دهی») واکنش دفاعی می‌آورد، اما پیام منْ‌محور راه گفت‌وگو را باز می‌کند.
گوش‌دادن فعال یعنی نخست فهمیدن، سپس پاسخ‌دادن. پیش از واکنش، آنچه شنیده‌اید را با کلمات خود خلاصه کنید.
- از خود بگویید: «من احساس می‌کنم…» به‌جای «تو هستی…».
- زمان‌هایی بدون حواس‌پرتی برای گفت‌وگو تعیین کنید.
- اگر بحث تند شد، وقفه اشکالی ندارد.
بیشتر بخوانید: دعوایی که همیشه یک‌جور تمام می‌شود